Cambios, devoluciones y derecho de retracto

Queremos que compres tranquilo. Aquí te explicamos cuándo y cómo puedes retractarte de una compra, pedir un cambio o hacer valer la garantía, según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Derecho de retracto

• Puedes retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de dar explicaciones (artículo 47, Ley 1480 de 2011).
• El producto debe devolverse sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste y con sus empaques, etiquetas, manuales y accesorios completos.
• Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador, como lo indica la ley.
• Una vez recibamos y revisemos el producto, devolvemos el 100% del dinero pagado por el mismo medio, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde tu solicitud.

Casos en los que no aplica el retracto

• Productos digitales cuya descarga o acceso ya fue entregado: al confirmarse el pago se inicia la ejecución inmediata, aceptada por el comprador al momento de la compra.
• Bienes confeccionados por encargo o claramente personalizados.
• Bienes perecederos o de rápida caducidad.
• Bienes de uso personal que por higiene no admiten devolución una vez abiertos.

Cambios

Si el producto no era la talla o la referencia que esperabas, escríbenos dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes a la entrega y coordinamos el cambio, sujeto a disponibilidad. El producto debe estar sin uso y completo. Los costos de envío del cambio corren por cuenta del comprador, salvo que el error haya sido nuestro — en ese caso asumimos todo.

Garantía legal (producto defectuoso)

• Si el producto presenta fallas de calidad o no funciona como debe, tienes derecho a la garantía legal: reparación, cambio del producto o devolución del dinero, según corresponda (artículos 7 y siguientes, Ley 1480 de 2011).
• Repórtalo por nuestro canal de PQRS con el número de pedido, la descripción de la falla y fotos o video. Te responderemos con las instrucciones; en garantía, los costos de transporte los asumimos nosotros.

Reversión del pago

Si pagaste con un medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480: operación fraudulenta o no solicitada, producto no recibido, o producto que no corresponde a lo pedido o llegó defectuoso. Debes presentar la queja ante nosotros y la solicitud de reversión ante tu banco dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a conocer el hecho.

Cómo iniciar una devolución o cambio

• Escríbenos a contacto@team2soluciones.com (o por nuestros canales de PQRS) con tu número de pedido y el motivo.
• Te respondemos con las instrucciones y la dirección de envío de la devolución.
• Empaca el producto de forma segura, idealmente en su empaque original.
• Al recibirlo lo inspeccionamos y te confirmamos el cambio o el reembolso por el mismo medio de pago.