PQRS — Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias

¿Necesitas hacer seguimiento a un reclamo, garantía o devolución?

Crea un ticket desde tu cuenta: queda con número de radicado, conversas con nosotros en el mismo hilo (con fotos si hace falta) y las respuestas también te llegan al correo. ¿Aún no tienes cuenta? La creas en un minuto con tu correo.

Tu opinión y tus reclamos nos importan. Por este canal puedes presentar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias sobre tus compras en Team2® Tienda Online, incluyendo solicitudes de garantía, retracto, cambios y protección de datos personales.

Canales de atención

• Correo electrónico: contacto@team2soluciones.com
• Teléfono / WhatsApp: 3005752803
• Dirección: Cl. 1 Nte. #17-49, Armenia, Quindio

Qué incluir en tu solicitud

• Tu nombre completo y un medio de contacto (correo o teléfono).
• El número de tu pedido, si tu solicitud está relacionada con una compra.
• La descripción de lo ocurrido y qué esperas como solución.
• Fotos o videos si se trata de un producto con fallas — ayudan a resolver más rápido.

Tiempos de respuesta

• Acusamos recibo de tu solicitud tan pronto llega.
• Respondemos de fondo en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
• Las solicitudes sobre datos personales se atienden en los plazos de la Ley 1581 de 2012: consultas en máximo diez (10) días hábiles y reclamos en máximo quince (15) días hábiles.

Si no quedas conforme

Si la respuesta no te satisface, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co), autoridad de protección al consumidor y de datos personales en Colombia, o a los demás mecanismos que la ley pone a tu disposición.

Sugerencias

¿Se te ocurre cómo mejorar la tienda? Escríbenos: leemos todas las sugerencias y nos ayudan a priorizar lo que construimos.