Tratamiento de datos personales

Esta política describe cómo Team2® Tienda Online recolecta, usa y protege tus datos personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas sobre Habeas Data en Colombia.

Responsable del tratamiento

• Responsable: Team2® Tienda Online
• Correo de contacto: contacto@team2soluciones.com
• Teléfono: 3005752803
• Dirección: Cl. 1 Nte. #17-49, Armenia, Quindio

Datos que recolectamos

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico y teléfono.
• Datos de entrega: dirección, ciudad y departamento para el envío de tus pedidos.
• Historial de compras y comunicaciones contigo (por ejemplo, mensajes de soporte).
• Datos técnicos de la operación: dirección IP y navegador desde los que haces una compra o consultas una licencia digital, con su fecha y hora.
• Fecha de nacimiento y género, **solo si tú decides dárnoslos**: son opcionales, no hacen falta para comprar y puedes borrarlos desde tu cuenta cuando quieras.
• Datos de medición del sitio, que **no van asociados a tu cuenta ni a tu nombre**: desde qué enlace llegaste a la tienda, por qué página entraste, si entrabas desde un celular o un computador, y qué escribiste en el buscador junto con cuántos resultados te dio.
• No almacenamos números de tarjetas ni credenciales bancarias: los pagos se hacen directamente con tu banco.

Para qué usamos tus datos

• Procesar, facturar, despachar y hacer seguimiento a tus pedidos.
• Contactarte por asuntos de tu compra: confirmaciones, estado del envío, verificación de pagos y garantías.
• Atender tus peticiones, quejas, reclamos y solicitudes.
• Dejar constancia de la entrega de productos digitales: cuándo, desde qué dirección IP y con qué navegador se consultó una licencia. Es la prueba de que la entrega se hizo, y la usamos para resolver reclamaciones y prevenir fraude.
• Mandarte un descuento el día de tu cumpleaños, si nos diste tu fecha de nacimiento. Es lo único para lo que la usamos, y si borras la fecha deja de llegarte.
• Ajustar lo que te recomendamos, si nos dijiste tu género. También puedes dejarlo sin responder o borrarlo después.
• Entender cómo llega la gente a la tienda y qué está buscando, para decidir qué productos cargar al catálogo y cómo organizarlo. Para esto **no necesitamos saber quién eres**, y por eso no lo guardamos: las búsquedas y las visitas se registran sin tu cuenta, sin tu correo y sin tu dirección IP.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Enviarte ofertas o novedades únicamente si nos autorizas; puedes revocar esa autorización cuando quieras.

Cuánto conservamos tus datos

Los datos de tus pedidos y de la entrega de licencias se conservan mientras dure la relación comercial y, después, el tiempo que exijan las obligaciones legales, contables y tributarias. Los datos técnicos de la operación (dirección IP y navegador) se conservan asociados al pedido durante ese mismo plazo, porque son la prueba de la entrega.

Tu fecha de nacimiento y tu género se conservan mientras tú quieras: se borran en cuanto vacías el campo en tu cuenta, sin tener que pedírnoslo ni esperar respuesta.

Los datos de medición del sitio son otra cosa y duran mucho menos: el texto de las búsquedas se borra a los 90 días y solo quedan los recuentos. Como no están asociados a tu cuenta, no podemos —ni tú ni nosotros— saber cuáles fueron tuyos.

Tus derechos como titular

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada y ser informado sobre el uso que se les ha dado.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co) por infracciones al régimen de protección de datos.

Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a contacto@team2soluciones.com indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y los detalles de tu solicitud. Respondemos las consultas en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, como lo establece la Ley 1581 de 2012.

Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: conexiones cifradas, accesos restringidos por roles y almacenamiento en servidores administrados por nosotros. Solo compartimos los datos estrictamente necesarios con terceros que participan en tu compra (por ejemplo, la transportadora que entrega tu pedido) y nunca vendemos tu información.

Cookies

Usamos únicamente cookies propias, y ninguna es publicitaria:

• **De funcionamiento**: mantener tu sesión iniciada y recordar tu carrito.
• **De medición**: una cookie que guarda un número aleatorio para poder contar cuántas personas distintas visitan la tienda, en vez de cuántas veces se recargó una página. Ese número no dice nada de ti: no lleva tu nombre, ni tu correo, ni se cruza con tu cuenta.

**No usamos Google Analytics ni ningún rastreador de terceros.** Ninguna empresa externa recibe datos de tu navegación por esta tienda.

Vigencia

Esta política rige desde su publicación y permanecerá vigente mientras la tienda trate datos personales. Los datos se conservan mientras exista una relación con el titular o una obligación legal de conservarlos.